Минэк представил второй пакет мер для маркетплейсов, и правила возврата оказались там спорными. Если законопроект примут, он вступит в силу 1 марта 2027 года, а основной закон о платформенной экономике заработает уже 1 октября. Время возмутиться у покупателей ещё есть — но недолго.
Против выступили три общественные организации: ОПИ, Московское общество защиты потребителей и Союз потребителей Татарстана. По их мнению, поправки сужают права покупателей. В Минэке настаивают, что проект лишь выравнивает условия работы маркетплейсов и их партнёров. Звучит благородно — если не читать детали.
А детали такие. Правительство сможет полностью исключить возврат целых категорий товаров, включая отказ от предоплаченной продукции до её получения. С покупателя смогут удержать расходы на доставку товара, от которого он отказался до передачи. А при доставке без личного присутствия риск случайной гибели товара ляжет на покупателя. То есть пока курьер везёт посылку, она вроде бы уже ваша — со всеми вытекающими рисками. ОПИ предлагает эти пункты скорректировать или исключить. МОЗП опасается, что уровень защиты граждан снизится, а продавцы потеряют стимул достоверно описывать товары: последствия несоответствия описания лягут на покупателя. Логика странная: если товар не соответствует описанию — виноват тот, кто его купил.
Бизнес с критикой не согласен. Президент Союза продавцов маркетплейсов, например, утверждает, что для покупателей всё не так критично. В Wildberries тоже считают, что часть категорий требует дополнительного контроля перед повторной продажей. Аргумент понятный — вопрос лишь в том, почему цену этого контроля должны нести все покупатели сразу.
Собственно, селлеры действительно сталкиваются со злоупотреблениями. Покупатели пользуются вещью несколько дней, а потом отказываются от неё. На возвраты жалуются 62% селлеров, а в сегменте одежды доля отказов доходит до 45%. Проблема реальна. Но решать её, как видится, следует точечно: через требования к сохранности товарного вида и последствия для недобросовестных покупателей, а не через сужение прав всех потребителей.
Против выступили три общественные организации: ОПИ, Московское общество защиты потребителей и Союз потребителей Татарстана. По их мнению, поправки сужают права покупателей. В Минэке настаивают, что проект лишь выравнивает условия работы маркетплейсов и их партнёров. Звучит благородно — если не читать детали.
А детали такие. Правительство сможет полностью исключить возврат целых категорий товаров, включая отказ от предоплаченной продукции до её получения. С покупателя смогут удержать расходы на доставку товара, от которого он отказался до передачи. А при доставке без личного присутствия риск случайной гибели товара ляжет на покупателя. То есть пока курьер везёт посылку, она вроде бы уже ваша — со всеми вытекающими рисками. ОПИ предлагает эти пункты скорректировать или исключить. МОЗП опасается, что уровень защиты граждан снизится, а продавцы потеряют стимул достоверно описывать товары: последствия несоответствия описания лягут на покупателя. Логика странная: если товар не соответствует описанию — виноват тот, кто его купил.
Бизнес с критикой не согласен. Президент Союза продавцов маркетплейсов, например, утверждает, что для покупателей всё не так критично. В Wildberries тоже считают, что часть категорий требует дополнительного контроля перед повторной продажей. Аргумент понятный — вопрос лишь в том, почему цену этого контроля должны нести все покупатели сразу.
Собственно, селлеры действительно сталкиваются со злоупотреблениями. Покупатели пользуются вещью несколько дней, а потом отказываются от неё. На возвраты жалуются 62% селлеров, а в сегменте одежды доля отказов доходит до 45%. Проблема реальна. Но решать её, как видится, следует точечно: через требования к сохранности товарного вида и последствия для недобросовестных покупателей, а не через сужение прав всех потребителей.
Итог:защита потребителей и интересы бизнеса в очередной раз разошлись по разные стороны прилавка. Законопроект ещё будут обсуждать, но покупателям уже стоит внимательнее читать описания товаров. А продавцам — описания законопроектов.